Мини-АТС и офисные АТС

Работа с мини-АТС и офисными АТС подразумевает установку и настройку оборудования, необходимого для эффективного управления телефонной связью внутри вашей компании без участия вашего оператора связи. Современный уровень технологий предлагает достаточно простые и экономически эффективные решения, позволяющие существенно упростить систему телефонных переговоров, ведущихся вашими сотрудниками. Наша компания имеет опыт работы с мини-АТС и офисными АТС Panasonic, LG, Avayo, которые предлагают технологии управления внутренней телефонной сетью для компаний практически любого масштаба - от небольших фирм до крупных корпораций. В настоящее время мы успешно работаем со следующим диапазоном моделей:

• Мини-АТС (до 10 внешних телефонных линий)
• Panasonic
• КХ-TA308
• KX-TEM824
• Офисные АТС (от 10 до 200 внешних телефонных линий)
• Panasonic
• KX-TD100
• KX-TD200

Мини-АТС и офисные АТС отличаются в основном количеством внешних и внутренних линий, которые они в состоянии обслуживать. Поэтому выбор между ними как правило обусловлен размером компании. Для небольших предприятий будет достаточно мини-АТС, в то время как даже очень крупная организация вполне может оптимизировать свою деятельность при использовании старших моделей офисных АТС, поддерживающих до 200 внешних телефонных линий и позволяющих очень гибко настраивать внутреннюю телефонную сеть. Мы можем помочь вам подобрать конкретную модель, наилучшим образом отвечающую потребностям вашей компании, в рамках консультационной услуги.

Решения на основе мини-АТС и офисных АТС позволяют автоматизировать большинство процессов, связанных с адресацией звонков, обратной связью с абонентом, упорядочивания внутренней структуры телефонной сети, мониторинга и ограничений телефонного трафика и многое другое. В настоящее время пользу от применения мини-АТС и офисных АТС могут получить компании, активно использующие телефонные переговоры в своей деятельности и насчитывающие в своем составе от пяти сотрудников - верхний же предел практически не ограничен. Удобство использования и преимущества внедрения мини-АТС и офисных АТС вы сможете наглядно оценить по информации данного раздела, а в случае более детального интереса на все ваши вопросы ответят наши специалисты. Виды деятельности, которые наша компания осуществляет по внедрению мини-АТС и офисных АТС, включают в себя следующие пункты:

Консультационные услуги по мини-АТС и офисным АТС

При обращении за консультацией наши специалисты на основании полученной от вас информации об объеме телефонных переговоров, количестве сотрудников, сложности внутренней структуры компании и дополнительных пожеланий оценивают целесообразность применения мини-АТС или офисных АТС в вашем случае, определяют наиболее подходящий для вас тип оборудования и технологические решения по его внедрению. Если у вас уже имеется работающая АТС, настройкой или функционалом которой вы не до конца удовлетворены, наши специалисты могут оценить целесообразность ее модернизации или перенастройки, предложить вам дополнительные решения по повышению эффективности ее работы.

Если вы еще не имеете опыта использования мини-АТС или офисных АТС в вашей телефонной системе, но считаете, что структура телефонной сети и система телефонных переговоров вашей компании нуждается в улучшении, мы подготовим для вас исчерпывающую пояснительную записку, в которой подробно изложим варианты внедрения различных систем, подходящие именно для вас, объясним преимущества каждого из вариантов и порекомендуем оптимальное решение. При выработке рекомендаций максимально учитываются ваши пожелания, а также возможны встречные варианты, которые могут улучшить ваше представление о возможностях, предоставляемых мини-АТС или офисных АТС в вашем конкретном случае.

Самостоятельное принятие решения о внедрении мини-АТС или офисной АТС на вашем предприятии может быть затруднено в связи с тем, что зачастую человек, не специализирующийся в данной отрасли, не до конца представляет себе функционал и возможности АТС систем. Даже простая консультация по телефону с нашим специалистом как правило позволяет руководителям предприятий или иным лицам, ответственным за принятие таких решений, более осознанно подойти к данному вопросу. В большинстве случаев наши клиенты предпочитают доверить нам анализ целесообразности и выработку предложений по улучшению функционирования телефонной сети, так же как и рекомендации по внедрению продукции, на которой специализируется ваша компания, обычно лучше доверить вашим специалистам. Возможности современных мини-АТС и офисных АТС требуют профессионального подхода для большей эффективности от их внедрения, а наши специалисты как раз и являются профессионалами в этой области и готовы помочь вам принять решение, которое принесет вашей компании максимальную пользу.

В рамках консультации вы также получите исчерпывающие рекомендации по конкретным моделям оборудования, наилучшим образом отвечающего вашим потребностям с учетом вашего целевого бюджета. Мы готовы оптимизировать конфигурацию оборудования как под задачи, так и под желаемый уровень затрат. Наши специалисты как правило сделают это эффективнее, чем сотрудник вашей компании, не специализирующийся на технологиях телефонии и АТС. Наша компания постоянно изучает этот рынок изнутри, а наши специалисты в силу специфики своей деятельности постоянно отслеживают появление новых технологических решений, знают сильные и слабые стороны конкретных моделей, в том числе с практической точки зрения. Такой информации вам не предоставит ни один обзор или описание технических параметров. В большинстве случаев мы сможем также предложить вам конкурентные цены по списку выбранного оборудования, но мы оказываем консультационные услуги и в случае приобретения оборудования у других компаний. В наших интересах обеспечить вам наиболее эффективное решение, поскольку оно будет требовать меньше усилий от наших специалистов при его реализации.

Проектирование внутренней телефонной сети

Проектирование систем, включающих мини-АТС или офисные АТС, выполняется квалифицированными специалистами, имеющими практический опыт работы. Поэтому проект, составленный нашей компанией, будет включать не только план «на бумаге», но также и практические предложения, которые учитывают неочевидные проблемы и варианты прокладки, компоновки и настройки оборудования, с которыми можно столкнуться при реализации проекта. Наши проекты учитывают «непредвиденные обстоятельства» и минимизируют риск их возникновения, поскольку наш опыт работы с различными мини-АТС и офисными АТС, а также компаниями различного масштаба позволяет уже на этапе проектирования избежать многих проблем с реализацией разработанного плана.

Проект, разрабатываемый нашей компанией, включает полную схему монтажа или модификации телефонной сети с учетом применения мини-АТС или офисной АТС, список работ по настройке для формирования необходимого функционала, систему увязки АТС с другим ИТ оборудованием вашего предприятия. По завершении этапа проектирования вы будете иметь четкое представление о том, как именно будет строиться ваша внутренняя телефонная сеть, какую роль в ней будет играть выбранная АТС, какие возможности ваша компания получит в связи с внедрением проектного решения.

Техническая документация оформляется в соответствии с установленными нормативами, возможно также составление смет по СНиПам, если это является необходимым. Документация может быть составлена в соответствии с любыми формализованными требованиями, необходимыми для внедрения решения в вашей компании. При составлении проекта в обязательном порядке учитывается имеющаяся инфраструктура и технологические особенности, логическая структура вашей компании, технические требования, предъявляемые к оборудованию и условия его эксплуатации.

Монтаж АТС и прокладка внутренних телефонных линий

Монтажные работы являются важной частью формирования или модификации внутренней телефонной сети предприятия. При монтаже обязательно должны учитываться технические условия и особенности конкретного оборудования. Наши специалисты имеют необходимое образование и сертификаты для проведения монтажных работ, а также большой практический опыт, позволяющий корректно осуществлять все операции по монтажу и сопряжению технологических участков сети. Профессиональные монтажные услуги, предлагаемые нашей компанией, гарантируют, что ваше оборудование будет установлено с соблюдением всех нормативов и обеспечит нормальную работу при эксплуатации.

Наша компания успешно занимается монтажом внутренних телефонных сетей различной сложности для предприятий любого масштаба на рынке Перми в течение нескольких лет. Монтажные работы, проводимые нами в рамках создания или модификации внутренних телефонных сетей, включающих мини-АТС или офисные АТС, выполняются в соответствии со стандартами и обеспечивают устойчивое функционирование оборудования в течение всего срока эксплуатации. Мы готовы обеспечить следующие виды монтажных работ:

• Прокладка кабельных трасс
• Кроссировка
• Монтаж коммуникационных шкафов
• Монтаж мини-АТС и офисных АТС

Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что монтажные работы будут произведены в оговоренные сроки, с минимально возможными ограничениями вашей обычной деятельности во время монтажных работ, а результат будет надежен в техническом плане и удобен в эксплуатации.

Настройка и конфигурирование АТС

Современные мини-АТС и офисные АТС предлагают исключительно богатые возможности конфигурации, которые могут быть адаптированы под конкретные потребности вашего предприятия. Далеко не полный перечень возможностей настройки и конфигурирования вашей АТС приводится ниже.

Работа с внешними линиями

• Аналоговые линии - наиболее традиционный вариант применения мини-АТС и офисных АТС. Все звонки, поступающие на АТС по линиям городской связи, обрабатываются системой в соответствии с заданными правилами и маршрутизируются на один из выбранных по определенным критериям внутренних обработчиков или номеров внутренней сети.
• GSM-модули - в связи с распространением сотовой связи актуальным становится отправка звонков этого типа с вашей АТС по сети GSM. Большинство современных мини-АТС и офисных АТС позволяют работать с GSM-модулями, что снижает стоимость исходящих звонков и позволяет применять к исходящим звонкам на аппараты сети GSM те же правила, что и к звонкам на номера городской телефонной сети. Таким образом, в единой системе с использованием GSM-модуля на АТС вашим сотрудникам нет необходимости помнить о том, на какой именно номер они звонят, а также применять различные телефоны для этих целей - они просто набирают номер, не задумываясь о способе отправки звонка.
• PRI - если у вас есть несколько внешних телефонных линий, то система PRI позволяет оптимизировать расходы на их содержание и улучшить качество связи, а также уменьшить количество внешних кабельных систем. Для тех, кто не знаком с этим видом телефонного соединения: PRI является цифровым подключением типа ISDN, позволяющим отправлять и принимать телефонные звонки с нескольких внешних номеров с использованием одного кабеля. Внедрение этой системы зависит как от технических возможностей АТС вашего оператора связи, так и особенностей технологических систем вашей компании. Для более точного ответа, возможно ли технологически применение PRI систем в вашем случае, как правило требуется консультация нашего специалиста.
• IP-телефония - является незаменимой в смысле сокращения расходов для компаний, активно пользующихся междугородной и международной связью. Мини-АТС и офисные АТС позволяют задать конфигурацию международных и междугородных звонков таким образом, что такие звонки осуществляются с помощью IP-телефонии «прозрачно» для сотрудников вашей компании, т.е. им не требуется запоминать коды IP-телефонии, а также они не могут забыть их использовать, все дополнительные коды подставляются на уровне АТС.
• Внутренняя маршрутизация. Этот вид настроек предоставляет огромное количество вариантов. Вы можете автоматически маршрутизировать звонки в зависимости от входящего номера, добавочных номеров, осуществлять маршрутизацию по группам, параллельно или последовательно, переключаться между внутренними номерами без необходимости для абонента набирать номер заново, перенаправлять звонки одной кнопкой, отслеживать при перенаправлении занятость подходящих линий, автоматически передавать звонок на следующую линию группы в случае отсутствия ответа, переключаться на прием факса. Варианты настройки также включают множество других возможностей. Можно с уверенностью утверждать, что любая необходимая вам логика приема и маршрутизации звонков может быть настроена с помощью мини-АТС или офисной АТС. Необходимо также отметить, что автоматическая маршрутизация, в отличие от ручного режима, лишена ограничений живого оператора по количеству одновременно обрабатываемых звонков и скорости обработки. Еще одной возможностью настройки внутренней маршрутизации являются автоматические ограничения или перенаправления звонков по определенным критериям. Можно отключить определенные виды связи для любых групп или отдельных сотрудников, или перенаправлять внешнее соединение в зависимости от соответствия набираемого номера определенному шаблону (например, автоматически осуществлять все звонки на мобильные телефоны через GSM-модуль).
• Подключение дополнительного оборудования - к мини-АТС или офисной АТС могут быть подключены такие системы, как DECT (для обеспечения внутренней связи между сотрудниками компании через радиотелефонию), домофон (автоматические пропускные системы), может быть настроено управляемое с компьютера голосовое меню (снимающее как существенную часть нагрузки, так и большинство ограничений живого оператора с секретарей или диспетчеров компании), автоответчик, голосовая почта и другие дополнительные виды оборудования и программного обеспечения, позволяющие существенно расширить возможности вашей АТС за пределы простого приема и маршрутизации телефонных звонков.
• Дневной и ночной режим маршрутизации - к примеру, ночью все входящие звонки могут маршрутизироваться на линии охраны, факс или ночного диспетчера.
• Тарификация звонков и ведение статистики - современные АТС позволяют работать с внешним программным обеспечением, ведущим учет и тарификацию телефонных переговоров, а также менять режим работы (полностью или по группам/отдельным сотрудникам) в зависимости от полученных от внешнего ПО данных.
• Все перечисленные виды настроек, а также другие настройки и конфигурации, соответствующие вашим потребностям, осуществляются нашей компанией на пермском рынке уже в течение нескольких лет. Практика показывает, что профессиональное конфигурирование мини-АТС и офисных АТС предоставляет вам большее богатство выбора и обеспечивает более удобную организацию работы с телефонной сетью вашей компании.

Документирование телефонной сети

Данный вид услуг очень важен для обеспечения дальнейшей работы с телефонной сетью. Правильно документированная телефонная сеть позволяет в случае необходимости проведения дополнительных работ в несколько раз сократить время подготовки за счет того, что все кабельные системы, кроссировки, логическая структура телефонной сети и присоединенное оборудование описаны в документации понятным для технического специалиста языком. Наличие документации сокращает количество ошибок и соответственно необходимости проведения дополнительных работ по выявлению неверных соединений при последующих работах с телефонной сетью. Правильно составленная документация, кроме вышеперечисленного, обеспечивает быстрое и эффективное обслуживание вашей телефонной сети любым специалистом, имеющим необходимую квалификацию. На все виды работ, выполняемых нашей компанией, составляется исчерпывающая документация, полностью описывающая техническую и логическую структуру вашей сети. Мы также оказываем услуги по документированию существующих сетей, даже если они не разрабатывались и не обслуживались нашей компанией.

Обслуживание внутренней телефонной сети

Наша компания готова принять на техническое обслуживание вашу внутреннюю телефонную сеть, независимо от того, была ли установка или модификация этой сети произведена нашими специалистами. Техническое обслуживание включает в себя как обеспечение функционирования физических составляющих сети, так и услуги по конфигурированию, настройке и обеспечению логического функционирования вашего оборудования. Мы предоставляем услуги данного типа как в режиме разовых работ, так и в виде абонентского обслуживания. Абонентское обслуживание является более удобным и выгодным в случае, если обслуживание вашей внутренней телефонной сети требует выполнения регулярных действий, что справедливо для большинства компаний. Наши консультанты помогут вам выбрать наиболее подходящий для вас вид обслуживания и объяснят преимущества и недостатки каждого варианта. Возможные виды услуг в рамках обслуживания включают (в каждом случае речь идет о работах, выполняемых нашими специалистами, стоимость материалов/программного обеспечения и услуг сторонних организаций оплачивается отдельно):

• Профилактические работы
• Текущий ремонт материальной базы
• Текущая перенастройка или изменения конфигурации телефонной сети
• Обновление программного обеспечения/прошивок
• Подключение приобретенного компанией позднее дополнительного оборудования, совместимого с мини-АТС или офисными АТС

В случае приема на абонентское обслуживание систем, смонтированных другими компаниями, наши специалисты обследуют их и дадут рекомендации по модификации или оптимизации их работы. Обслуживание вашей внутренней телефонной сети профессионалами позволит обеспечить ее нормальное функционирование и использование всех имеющихся технических возможностей для оптимизации работы вашей компании. А для вас это будет означать более удобную и комфортную работу без необходимости беспокоиться о технических проблемах и методах их решения.

Назад в раздел